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2006.06.16

テキストマイニング

Ni-gata Traders ? | オリエンタルランドが特許出願経由で知ったニュースです。


お客様から寄せられた大量の自由記述文を統計的に分析することができ、お客様からのお褒めの言葉、要望、クレームなどをより深く理解することが可能になります。また記述内容から、テーマ特有の言い回しや熟語(単語の組み合わせ)が採取でき、表現したかったニュアンスが簡便に理解できます。
株式会社組織活性化研究所 組織活性化研究所は、オリエンタルランドとテキストマイニングにおける技術を共同で特許出願し、その技術を用いたテキストマイニングツールを販売します

以前、「web時代に沿った、ゲスト対応をしていかねば」みたいなインタビュー記事を読んだ記憶があるのですが。そのひとつの形が、これなんじゃなかろうか。

OLCさんに寄せられた手紙を、手入力で電子テキスト化・・・というよりはむしろ、Googleなどで検索することで得られる、BBSやBlogの莫大な感想記事から、傾向をつかむのに威力を発揮しますよね。
言い回しから、ヘビーリピーターの感想なのか、数年に1回行く人の感想なのか、どんな分野に興味を持つ人なのか・・・といったあたりまで、層別することも出来そう。
各サイト特有の言い回し・略語・スラング・専門用語も、ちゃんと一般用語に翻訳してくれるんだろうなぁ。

凄いことですよ、これは。
「あえて手紙を書く/電話する ほどじゃぁ無いな」という感想や意見を、運営や構想の糧にすることができるわけですから。

OLCさんだからこそ、率先して開発できる製品。
・・・「ディズニーランド、行ってきたよ!」って、多くの人がつい(^^)記事にしちゃう。
一方、OLCさんは「顧客満足を高める」ことが企業文化になってるから、どの方向にツールを磨けばどう活用できるのか、その効果はどれほど出るのか、明確に評価・判断できる。

そして、生活者を顧客とするすべての企業に、意義ある製品。

「幸せの巨大シミュレーター」が、またひとつ、社会全体にインパクトがある成果物を生み出した。そう言っていいと想います。

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